作者：上海廣告公司　來源：m.hual979.com.cn　日期：2015/4/22 19:58:52　點擊：1668　屬于：行業(yè)新聞

今日，去哪兒網(wǎng)在國家旅游局、國家工商局、中國消費者協(xié)會等監(jiān)管部門的見證下，宣布在全網(wǎng)實施“先行賠付”制度，解決消費者對在線旅游產(chǎn)品的后顧之憂。

　　近些年，在線旅游市場迅猛發(fā)展的同時，也成為投訴的重災區(qū)。根據(jù)北京市工商部門發(fā)布的2月份消費者投訴情況，涉及機票預訂服務311件，占投訴總件數(shù)的58%。在今年春節(jié)長假期間，上海市工商局12315中心共接到消費者投訴舉報538件，其中旅游服務類投訴高達69件，同比分別增加2.5倍和1.5倍。

　　對此，一向以“消費者第一”為原則的去哪兒網(wǎng)將2015年定為“服務年”。為了更好地為消費者服務，去哪兒網(wǎng)COO彭笑玫表示要在全網(wǎng)實施“先行賠付”，范圍包括去哪兒網(wǎng)的酒店、機票、度假、門票等所有產(chǎn)品。

　　所謂“先行賠付”，是指消費者一旦遇到問題，不用去找代理商，直接由去哪兒網(wǎng)在第一時間進行賠付。后期去哪兒網(wǎng)會根據(jù)責任歸屬，判斷是由供應商還是去哪兒網(wǎng)自身來承擔這筆費用。

　　據(jù)悉，這種全方位的保障體系是由去哪兒網(wǎng)與供應商達成一致的結果。每個供應商在加入去哪兒網(wǎng)平臺時都會繳納一定金額的保證金，表示認可去哪兒網(wǎng)“消費者第一”的理念，愿意接受相關約束，并致力于與去哪兒網(wǎng)一起為消費者提供高品質的服務。

　　會上，中國旅游研究院院長戴斌指出：“說走就走的背后，是強勁的商業(yè)系統(tǒng)為支撐。我認為去哪兒網(wǎng)推出的消費者保障計劃，是在充分保障游客自由旅游的基礎上，又加上了一把安全的鎖。”

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